?

Log in

No account? Create an account
ДневничОК
Monday, October 31st, 2016

Date:2016-10-31 14:22
Subject:Банк "Санкт-Петербург". Пост негодования
Security:Public

Как многие знают, являюсь клиентом нескольких банков, в частности банка "Санкт-Петербург". Причем если помните, до недавнего времени хвалил его и рекомендовал. Вынужден признать свою ошибку.
В общем суть истории:
Около двух недель назад забыл свою карту в банкомате. Сам дурак, виноват, не спорю. Позвонил сразу по телефону 329-50-50 (официальный телефон банка), мне подтвердили то, что карта в банкомате, сказли ждать смс-ки или набрать самому через недельку. ОК, не вопрос. На карте есть энная сумма денег, более того там почти всегда хранится относительно большая сумма денег. Но в целом не нуждаюсь, перебьюсь.
Сегодня, спустя 9 дней после звонка в колл-центр решил поинтересоваться судьбой карты. Ну мало ли. Позвонил опять по телефону 329-50-50. Оператор сука сообщила мне, что карта уже в отделении, а смс информирование не всегда работает по причине "некорректного заполнения информации менеджерами". Ну ок. В отделении, так в отделении. В целом опять же не горело, но думаю, зачем откладывать?
Приезжаю в отделение банка, жду очередб, заполняю кучу заявлений, жду карту. В результате после долгих поисков, советов со "старшими" мне сообщают, что операторы ошибаются, а карты у них еще нет.
То есть это нормально?! Клиент едет к ним через весь город через полгорода, теряет два часа времени на дорогу в отделение и обратно, на ожидание в очередях. Остается без обеда, так как все это делается в обеденный перерыв. И что в итоге?
Ехать второй раз? Когда? Как узнать корректную информацию, если все говорят о некорректной работе других служб и сообщают ложную информацию?! Или мне теперь ее с доставкой на дом, простите, требовать? Опять оставаться без обеда? Или меня накормят в отделении, ибо сегодня я уже и так остался злой и голодный.
Вопросы конечно риторические, но почему в "банке высокой культуры" нельзя наладить корректную работу подразделений, чтобы они не кивали друг на друга, а также хоть чуть-чуть дорожить временем клиентов? Каким способом можно получить корректную информацию о поступлении карты в отделении, если даже на официальном телефоне, указанном на карте и сайте обманывают клиентов?!

100 comments | post a comment


browse days
my journal